
Responsable service clients
Emploi
Valence, 26, Drôme, Auvergne-Rhône-Alpes
Le superviseur veille à la prise en charge optimale des flux en front office (3646, RDV téléphoniques et physiques multi-sites). Il accompagne la montée en compétences des agents et met en œuvre des actions pour maintenir et développer la qualité de service rendue aux assurés en recherchant notamment une plus grande conclusivité des contacts. Missions / activités Au sein de la plateforme téléphonique : - Vous suivez la console de supervision: -Vous intervenez dans l'obtention du taux de décroché en étant attentif à la file d'attente. -Vous faites remonter les dysfonctionnements relatifs à l'informatique et à la téléphonie et suivez leur résolution. - Vous accompagnez les téléconseillers dans leur montée en compétences (règlementaires, productivité, diversification des activités.) Pour cela, vous conduisez des débriefs écoute, évaluez la tenue de poste, fixez des objectifs et proposez des plans d'actions collectifs et/ou individuels. - Vous intervenez dans l'animation des réunions de service. - Vous dispensez des formations en collaboration avec les assistants plateau. - Vous avez un rôle de veille législative sur les scripts Medialog en relation avec l'équipe discours[...]










































